CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是什么

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)的企業(yè)、商家迎來(lái)了轉(zhuǎn)型新時(shí)代，傳統(tǒng)商家的轉(zhuǎn)型主要是依靠線下與線上相結(jié)合，使得線下也可以利用互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，特別是商品和客戶比較多的商家，既要維護(hù)好客戶不讓其流失，還要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶，如果不借助相關(guān)的會(huì)員管理系統(tǒng)工具幫助商家進(jìn)行管理，則無(wú)法做到會(huì)員、商品、營(yíng)銷(xiāo)等多種功能管理完善周到。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是什么

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容就是幫助商家對(duì)會(huì)員、商品、庫(kù)存、員工、收銀、門(mén)店等一系列進(jìn)行不同模式的管理，所涵蓋的行業(yè)也非常的廣泛：服裝行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、母嬰店行業(yè)、教育培訓(xùn)會(huì)員管理系統(tǒng)等不同的領(lǐng)域，商家可以根據(jù)不同的功能需求進(jìn)行功能定制。根據(jù)模式不同，會(huì)員管理系統(tǒng)可以為單店管理、連鎖店管理系統(tǒng)和商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)，能夠滿足商家的需求。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能及特點(diǎn)

（1）會(huì)員管理：可以對(duì)會(huì)員的信息進(jìn)行登記記錄和管理，系統(tǒng)還提供會(huì)員信息自定義設(shè)置，方便不同行業(yè)的會(huì)員進(jìn)行管理，根據(jù)會(huì)員信息不同進(jìn)行分類，方便商家隨時(shí)進(jìn)行查詢營(yíng)銷(xiāo)。

（2）消費(fèi)積分：系統(tǒng)可以設(shè)置不同的形式可以獲取相應(yīng)的積分，可在商家進(jìn)行兌換和微信線上自助兌換積分。

（3）員工、產(chǎn)品管理：可以對(duì)員工日常和提成方式等進(jìn)行管理，可對(duì)商品進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存和商品的折扣率、套餐等進(jìn)行設(shè)置，非常的方便快捷。

（4）通知平臺(tái)：商家可通過(guò)短信和微信對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)、積分通知，還可對(duì)會(huì)員進(jìn)行節(jié)假日和生日的祝福，提高會(huì)員的粘性。

（5）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)可對(duì)所有的數(shù)據(jù)都能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便商家隨時(shí)進(jìn)行查看分析及導(dǎo)出打印等。能夠很大程度的避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是什么

三、選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要看哪方面

1、功能：市面上會(huì)員管理系統(tǒng)的主要功能基本上都有，商家在選擇時(shí)主要是看該系統(tǒng)的功能能否滿足自身的需求，復(fù)雜的功能能否進(jìn)行軟件定制等。

2、服務(wù)：一般使用軟件后，后期肯定還有許多不懂的，如果沒(méi)有一定的售后團(tuán)隊(duì)，那么該系統(tǒng)公司就沒(méi)必要考慮了，一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)公司是一定要有相應(yīng)的售后團(tuán)隊(duì)幫助顧客解決問(wèn)題的。

3、價(jià)格：購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)不一定要看價(jià)格最貴的，要找合適自己的，但也不要為了節(jié)約成本去用免費(fèi)的軟件或者是破解版的軟件，免費(fèi)版的除非是商家本身對(duì)系統(tǒng)需求就不大才可以使用，而破解版的最好是不要使用，其功能穩(wěn)定性不一定好，版本也無(wú)法進(jìn)行更新，更沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)人員或者是售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題所有的數(shù)據(jù)都會(huì)丟失。

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