什么是CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)有什么作用

     什么是CRM系統(tǒng)？

      客戶關(guān)系管理（CRM）是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶之間的所有關(guān)系和交互的技術(shù)。目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。
     人們談?wù)揅RM時(shí)，通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種幫助管理聯(lián)系人、銷售管理、生產(chǎn)力等的工具。

      CRM軟件解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注組織與個(gè)人（包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商）之間的關(guān)系，包括尋找新客戶，贏得他們的業(yè)務(wù)，并在整個(gè)關(guān)系中提供支持和其他服務(wù)。

      CRM適用于誰？

      CRM系統(tǒng)為每個(gè)人（包括銷售，客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘，市場(chǎng)營銷或任何其他業(yè)務(wù)部門）提供了一種更好的方式來管理推動(dòng)成功的外部互動(dòng)和關(guān)系。CRM工具使您可以在一個(gè)中央位置存儲(chǔ)客戶和潛在客戶的聯(lián)系信息，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，記錄服務(wù)問題以及管理市場(chǎng)營銷活動(dòng)，并讓公司中任何可能需要的人都能獲得關(guān)于每個(gè)客戶交互的信息。

      有了可見性和對(duì)數(shù)據(jù)的方便訪問，協(xié)作和提高生產(chǎn)力就更容易了。公司中的每個(gè)人都可以看到與客戶的溝通方式，購買的商品，上次購買的時(shí)間，付款金額等等。CRM軟件可以幫助各種規(guī)模的公司推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，對(duì)于小型企業(yè)尤其有益，因?yàn)樾⌒推髽I(yè)的團(tuán)隊(duì)常常需要找到用更少的資源做更多事情的方法。

      CRM系統(tǒng)有什么作用？  CRM系統(tǒng)對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要的原因

      Gartner預(yù)測(cè)，到2021年，CRM將是企業(yè)軟件中最大的收入來源。如果您的業(yè)務(wù)要持續(xù)下去，你知道你需要一個(gè)未來的戰(zhàn)略。你有銷售目標(biāo)、商業(yè)和盈利能力的目標(biāo)。但是，獲取最新，可靠的進(jìn)度信息可能很棘手。您如何將來自銷售，客戶服務(wù)，市場(chǎng)營銷和社交媒體監(jiān)控的大量數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為有用的業(yè)務(wù)信息？

      CRM軟件可以為您提供清晰的客戶概覽。您可以在一個(gè)地方看到所有內(nèi)容-一個(gè)簡(jiǎn)單，可自定義的儀表板，可以告訴您客戶與您的過往歷史，訂單狀態(tài)，任何未解決的客戶服務(wù)問題等等。

      您甚至可以選擇從他們的公共社交媒體活動(dòng)中收集信息，包括他們的喜歡的和不喜歡的，他們對(duì)你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說了并分享了什么。營銷人員可以使用CRM解決方案來更好地了解銷售管道和潛在客戶，使預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單、更準(zhǔn)確。您將清楚地了解每個(gè)機(jī)會(huì)或線索，并為您提供從查詢到銷售的清晰路徑。生產(chǎn)率的最大提高可能來自于將CRM軟件作為銷售和營銷工具的轉(zhuǎn)變，并將其嵌入到您的業(yè)務(wù)中-從人力資源到客戶服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理。

      盡管傳統(tǒng)上將CRM系統(tǒng)用作銷售和營銷工具，但是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)看到了使用它們的巨大好處。今天的客戶可能會(huì)通過一個(gè)渠道提出問題，比如社交平臺(tái)，然后切換到電子郵件或電話以私下解決。CRM軟件使您可以跨渠道管理查詢而不會(huì)失去跟蹤，并為銷售，服務(wù)和營銷提供單一的客戶視圖。

      在沒有CRM系統(tǒng)的情況下開展業(yè)務(wù)可能會(huì)浪費(fèi)您的錢

      更多的管理意味著花在其他事情上的時(shí)間更少。一個(gè)活躍的銷售團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。銷售代表們?cè)诼飞吓c客戶交談，與潛在客戶會(huì)面，尋找有價(jià)值的信息，但這些信息通常都存儲(chǔ)在手寫筆記本，電腦或銷售人員的頭腦中。

      細(xì)節(jié)可能會(huì)丟失，會(huì)議可能不會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序可能只是基于猜測(cè)，而不是基于事實(shí)的嚴(yán)格實(shí)踐。如果一個(gè)關(guān)鍵的銷售人員離開了，這一切都會(huì)變得復(fù)雜起來。但沒有CRM軟件，受影響的不僅僅是銷售。

      你的客戶可能通過各種包括電話、電子郵件或社交媒體在內(nèi)的不同平臺(tái)聯(lián)系你，-提出問題，跟進(jìn)訂單或者聯(lián)系你解決問題。如果沒有一個(gè)通用的客戶交互平臺(tái)，通信就會(huì)在信息洪流中丟失，從而導(dǎo)致響應(yīng)緩慢令人不滿。

      即使您成功地收集了所有這些數(shù)據(jù)，您也面臨著理解這些數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。提取情報(bào)依然很困難。報(bào)表可能很難創(chuàng)建，并且可能浪費(fèi)寶貴的銷售時(shí)間。經(jīng)理們可能看不到他們的團(tuán)隊(duì)在做什么，這意味著他們無法在正確的時(shí)間提供正確的支持-而缺乏監(jiān)督也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏責(zé)任感。

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