IT運(yùn)維外包是什么
IT運(yùn)維外包是將企業(yè)的信息化建設(shè)委托給專業(yè)的IT外包服務(wù)公司。企業(yè)將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進(jìn)行管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單來說，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有專職IT運(yùn)維人員時(shí)，將企業(yè)IT外包服務(wù)流程，包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、外設(shè)的維護(hù)，轉(zhuǎn)移到專門從事IT運(yùn)維的公司進(jìn)行IT維護(hù)
IT運(yùn)維外包具體有哪些內(nèi)容？
1. IT 資產(chǎn)管理
IT資產(chǎn)包括計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及周邊設(shè)備，必須進(jìn)行登記、IT檔案、規(guī)范化管理，以方便未來運(yùn)維服務(wù)的定位。
2、運(yùn)維服務(wù)
2.1 桌面支持顧名思義就是對商用終端的運(yùn)維，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、云桌面等設(shè)備，以及對運(yùn)行在其上的系統(tǒng)和軟件的技術(shù)支持和故障排除。
2.2 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和云端的維護(hù)，由于現(xiàn)在很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都放在服務(wù)器或云端，如何保證這些服務(wù)的健康、穩(wěn)定、安全運(yùn)行是一項(xiàng)重要的工作；
3.檢驗(yàn)服務(wù)
當(dāng)客戶遇到問題并回家解決問題時(shí)，這是一種被動(dòng)的服務(wù)水平。定期為客戶的網(wǎng)絡(luò)提供巡檢服務(wù)，可以防患于未然。屬于主動(dòng)服務(wù)范疇。一般每月檢查一次，會(huì)起到很好的預(yù)防作用；
4、中控管理
所有服務(wù)請求都應(yīng)由專門的中控管理，讓客戶通過獨(dú)特的渠道連接到服務(wù)提供商的相應(yīng)部門，進(jìn)行透明管理；
5. ITSM系統(tǒng)
IT外包服務(wù)已成為精細(xì)化管理的一部分。服務(wù)商必須有自己的ITSM管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每項(xiàng)服務(wù)的事件和工單，便于查詢和分析。
